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        眼鏡店銷售個人工作總結

        ※發布時間:2020-6-19 22:01:13   ※發布作者:habao   ※出自何處: 

          眼鏡店銷售個人工作總結_工作總結/匯報_總結/匯報_實用文檔。眼鏡店銷售個人工作總結 眼鏡的銷售是一門綜合性的學問,在銷售的過程中不僅可 以體會到豐富多彩的社會現象,更能鍛煉自身的綜合素質,對于 專業知識的學習和鞏固,人際關系的溝通和處理能力,都是一個 很好的歷

          眼鏡店銷售個人工作總結 眼鏡的銷售是一門綜合性的學問,在銷售的過程中不僅可 以體會到豐富多彩的社會現象,更能鍛煉自身的綜合素質,對于 專業知識的學習和鞏固,人際關系的溝通和處理能力,都是一個 很好的歷練機會。希望對大家有所幫助,歡迎閱讀。 第一篇:眼鏡銷售眼鏡店工作總結 由于部分消費者原來戴用過一些質量不良的眼鏡產品,幾 個月就成片掉色、脫焊,掉膜等等,花了錢沒有感覺到滿意的質 量,所以在面對我們介紹新產品時,由于對產品質量的懷疑,在 決定購買時就嚴重的表現出對價格的,認為配什么都一樣。 在我的工作中就常遇上這樣的顧客。但我認為自已處理的 最滿意的是這樣一位顧客:我---您好!想配一副那個類型的眼鏡 呢? 顧客----我看看。 我初步規劃(從顧客的著裝和形貌來看,可以接受鏡架 350---450 元,鏡片 500-600 元。合計在 1000 元左右) 我---那讓我幫你推薦兩款適合你的好吧? (因為現對店里產品什么價位、什么款式在什么都很清 楚所以;在說話同時手上做了個動作將顧客領到;心理想好給 顧客試戴鏡架的柜臺。3 百多點) 我---請你看一哈這一款嗎?(雙手遞了過去)這一款很適合您; 因為:你的眉型看上去比較濃厚;這款槍色的眼鏡戴上去你可以 幫你淡化這樣的效果;還有就是你看;你的臉形輪廓很清晰;看上 去太剛毅了,這副眼鏡邊緣是浮線設計的,戴上這副眼鏡就顯得 更柔和一點了。你看! (顧客戴上眼鏡在鏡前正面側面都仔細看了看,看神色比較 滿意。) 正在這時顧客電話響了。他掏出手機;我一看哦!蘋果 iphone 4 手機,而且從他接電話的話語中感覺出他還能消費更高質量的 產品。 待他接完電話;手里還拿著那副眼鏡。 我---請您到這邊來一哈;這邊還有一款適合你的眼鏡。 將顧客領到品牌的柜臺價格 9 百多。小村莊的風流韻事拿出一款遞給顧客試 戴。 我---這款和剛才這一款優點差不多;但材質和做工上更細致 一些。 顧客試了試,神色上和上一款一樣;表現出比較滿意。 我---還可以嗎? 顧客---還可以。(顧客回答后又把眼光投向我柜臺的其它眼 鏡;試圖再找到更好的。) 為了不讓顧客看花眼造成選擇因難;我又從柜臺拿出一副 不適合他的眼鏡。 我---你再試一哈這一副。 (顧客戴上后當然是神色中露出不滿意,我趕緊接話) 我---相比之下還是剛才那副最適合你哈!你再試一哈剛才 那副? (顧客又拿起剛才那副品牌鏡架試了試;略微地點了點頭;這 表示對我說法認可。又取下來戴上自已的眼鏡仔細看了看;表示 有選擇這副眼鏡的了。) 顧客------(指著眼鏡)這副眼鏡好多錢。 我----9 百多點。 顧客---9 百多!???我想選個便宜一點的,你看我這副眼鏡也 配成一千三百多, 都沒戴好久;就脫色了,他們還跟我說是進口品牌。我還是 想選副實惠點 的。 我----實惠點的有啊!但我覺得像你這樣身份的人,還是要戴 一副有檔次點的眼鏡 才更適合你。 顧客----我就是個打工的。啥子身份哦。 我----就算是打工的,你都不像是我們這種打工的嗎!而且咋 個看都不像只是打工 的。 顧客----那你看我是做啥子的呢? 我-----我猜不到。但是我曉得你肯定是有些身份的人。所以 就像你用 iphone 4 的 手機一樣;拿出來就是身份的一種象征;其實眼鏡更為重要, 因為是戴到 你臉上的;人家第一次見你就記得你了,在別個的記憶里就 包括你戴的啥 子眼鏡。????(拉回正題)你看這副眼鏡特別是鏡腿的設計; 一看上 去就很大氣;戴上去才能體現你的身份。 顧客----但是戴不到好久也不劃算啥。是不是嗎? 我-----但是這副眼鏡和你上一副眼鏡就不一樣啥。不是說你 這一副不好啊!你看 你這一副是黑色的。它呢是屬于彩漆的還有白色、紅色啊; 些都屬于那種 彩漆,這種彩漆在上漆的時候,它只能烤漆上去。而這一 副(說著拿出來 比較)眼鏡是槍色的;它就是電鍍上去的,象金色、銀色啊這 些都是,所 以它就不會象你這個一樣脫色。你看到過那個戴金色眼鏡 的有象你這個一 樣一塊一塊脫的嗎?(顧客仔細看了看,認可了我的說法;但 他還是問了 一句) 顧客----是這樣的啊?你騙我以后要找你哈!(這代表他已認 可和選擇了這個產品。 我就直接引領他進入下一個環節—驗光) 我-----要得!我不得跑!那就先去驗光嗎?驗了光在跟據你的 度數選擇適合你的 鏡片好吧?(一般這種引導性提問;顧客都會回答“好嗎”) 果然!顧客—--好嗎。在那里驗? 我---這邊??????????. ???????哈哈此處 500 字待 續?????????????????????????????????.待顧客驗完光出來。整副 配下來 2 千多元。 為什么說它是我最滿意的一件事呢? 因為在面對這種消費心理顧客時。我做為銷售員沒有被其 ,掌握了消費者的心理,體驗式的重點介紹眼鏡的特點與適 合他的需求,并適當做出質量,同時在整個溝通過程中,以 介紹需求適合、質量特點為主線避免了過多價格爭論。 對自已不滿意的一件事 不可之錯 在醫院工作的一年之中與同事的相處都比較和協,但有一 次卻因誤會在店堂發生了;語言上的沖突。實為不應發生之錯;事 后想來真是不可之錯,記得多年前剛進入眼鏡行業時學習的 最明確中就有;發生任何事情都不能在店內爭吵。我卻因當 時的一時怒氣爭吵了。 記得當時只是因為開單的問題,同事第一次她接待的顧客 選好鏡架后下班;后由我繼續接待完成選擇鏡片到成交,后開單 寫的是同事的名字。而后同樣情況我們互換;我接待的顧客 選好鏡架鏡片后由于排隊等驗光;我下班后開單卻寫了她的名 字。而后因我的詢問卻落了個搶單之名。當時得“天哪,我 平時因銷售還好都是讓單的份,怎么變我搶單了” 在怒氣之下; 正好看同事在背后討論什么,自已就越感覺他們又在說我!一時 未壓住怒氣。吼了一句:有話就當面說!得了一句回答:那個說 你了!開始了不愉快的沖突。 事后就有后悔,回家反復思索;才發現因

          

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